材料分析題： BH保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的工作設(shè)計(jì) BH保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司是一家注冊(cè)在上海的從事保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的年輕公司。公司2015年成立，員工平均年齡28歲左右，綜合素質(zhì)較高。公司組織構(gòu)架也比較簡(jiǎn)單，分為業(yè)務(wù)部、綜合管理部和財(cái)務(wù)部。剛開始時(shí)公司業(yè)務(wù)發(fā)展比較正常，也比較順利。兩年后公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量大幅上升，但客戶投訴和業(yè)務(wù)糾紛也大幅增加。公司總經(jīng)理張瑞冬決定成立一個(gè)工作小組對(duì)公司管理框架和員工工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系等進(jìn)行梳理、定位。兩個(gè)月后，公司新的組織構(gòu)架和員工工作設(shè)計(jì)方案于2018年6月出臺(tái)了。 新的組織構(gòu)架是將業(yè)務(wù)部分成4個(gè)部門，業(yè)務(wù)一部(金融行業(yè))、業(yè)務(wù)二部(工業(yè)企業(yè))、業(yè)務(wù)三部(商貿(mào)服務(wù)業(yè))、業(yè)務(wù)四部(其他服務(wù)業(yè))；成立大數(shù)據(jù)分析中心；成立財(cái)務(wù)結(jié)算中心，其他部門不變。業(yè)務(wù)部門分別增加一名財(cái)務(wù)人員和人力資源管理人員。張瑞冬在公司員工大會(huì)上具體介紹了這次改革的思路和目標(biāo)。他指出，這次改革的重點(diǎn)是對(duì)員工工作的再設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)是形成團(tuán)隊(duì)來(lái)為客戶提供總體解決方案。張瑞冬要求各部門一定要根據(jù)客戶的類型、客戶的需求來(lái)組建工作團(tuán)隊(duì)。 新的組織構(gòu)架試行以后，公司業(yè)務(wù)發(fā)展保持良好態(tài)勢(shì)，客戶投訴和糾紛也大幅下降。在年底的總結(jié)會(huì)上，很多部門負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，對(duì)員工工作重新設(shè)計(jì)后，員工之間能力互補(bǔ)，對(duì)客戶回應(yīng)及時(shí)，客戶需求也能夠高質(zhì)量滿足。由于工作內(nèi)容和工作關(guān)系明確，功能清晰，公司各部門之間的協(xié)調(diào)也很通暢。 問(wèn)題： (1)簡(jiǎn)述基于團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)的概念。 (2)根據(jù)案例談?wù)凚H保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司工作設(shè)計(jì)中有哪些可以借鑒之處。

美國(guó)心理學(xué)家海德認(rèn)為事件的原因有內(nèi)因和外因，下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)因的有

• A、能力
• B、人格
• C、情緒
• D、環(huán)境
• E、態(tài)度

已經(jīng)具有了勞動(dòng)能力和素質(zhì)但還沒(méi)有進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)交易的勞動(dòng)者所蘊(yùn)含的體力和腦力的總和被稱為

• A、自然性人力資源
• B、資本性人力資源
• C、精神性人力資源
• D、可控性人力資源