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    第九章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    手表品牌中的百達翡麗象征著奢華、高貴及不凡的品位。這說明品牌意味著產(chǎn)品在某些方面的（）

    • A、文化
    • B、價值
    • C、利益
    • D、屬性
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    索尼公司的隨身聽先以中級品進入市場，而后分別發(fā)展高級品和低級品。這種產(chǎn)品線延伸策略是（）

    • A、產(chǎn)品線向下延伸
    • B、產(chǎn)品線向上延伸
    • C、產(chǎn)品線水平延伸
    • D、產(chǎn)品線的雙向延伸

    處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    • A、“真實的瞬間”策略
    • B、自助服務策略
    • C、售后服務策略
    • D、服務再現(xiàn)策略

    一條產(chǎn)品線中所含有產(chǎn)品項目的數(shù)量叫做（）

    • A、產(chǎn)品組合的深度
    • B、產(chǎn)品組合的寬度
    • C、產(chǎn)品組合的長度
    • D、產(chǎn)品組合的黏性

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