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    2016年4月市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

    卷面總分：100分     試卷年份：2016    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    小明在家人的推薦下，購(gòu)買了一部新手機(jī)，他的信息來(lái)源是

    • A、個(gè)人來(lái)源
    • B、商業(yè)來(lái)源
    • C、公共來(lái)源
    • D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源
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    （1)解釋顧客讓渡價(jià)值的概念。


    根據(jù)顧客的重要程度，關(guān)系營(yíng)銷可劃分的層次包括

    • A、基本型關(guān)系
    • B、響應(yīng)型關(guān)系
    • C、責(zé)任型關(guān)系
    • D、主動(dòng)型關(guān)系
    • E、伙伴型關(guān)系

    產(chǎn)品購(gòu)買者、服務(wù)使用者通過(guò)親身體驗(yàn)，以口頭形式傳遞給他人的傳播形式是

    • A、廣告
    • B、公共關(guān)系
    • C、銷售促進(jìn)
    • D、口碑營(yíng)銷

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